Déclaration de sinistre & Réclamation
Déclaration de sinistre
La palette de marchandises livrée est endommagée. Que dois-je faire ?
La palette de marchandises livrée est endommagée. Que dois-je faire ?
Veuillez photographier les dommages comme preuve et les noter directement sur le bon de livraison de la société de transport, qui doit être signé par le livreur.
Une copie du bon de livraison signé avec la mention des dommages, les photos des preuves ainsi qu'une indication des produits concernés et de leur quantité doivent être transmises par e-mail à notre collaborateur commercial.
Nous trouverons alors une solution pour vous dans les plus brefs délais.
J'ai découvert un dommage, mais seulement après avoir réceptionné la marchandise. Que dois-je faire maintenant ?
J'ai découvert un dommage, mais seulement après avoir réceptionné la marchandise. Que dois-je faire maintenant ?
Veuillez nous envoyer par e-mail une brève description et des photos des dommages en indiquant le produit et la quantité endommagée.
Après examen de vos données et consultation de notre prestataire de services d'expédition, nous trouverons une solution pour vous dans les plus brefs délais.
Réclamation
J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé. Comment dois-je procéder ?
J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé. Comment dois-je procéder ?
Veuillez informer notre équipe commerciale du produit livré par erreur.
En accord avec vous et après vérification complète des données, nous trouverons une mesure appropriée pour corriger la livraison erronée. Que ce soit par un échange ou par une compensation de différence, si vous souhaitez conserver la marchandise.
Il y a eu une livraison en trop ou en moins. Quelle est la procédure à suivre maintenant ?
Il y a eu une livraison en trop ou en moins. Quelle est la procédure à suivre maintenant ?
Veuillez informer notre équipe commerciale des excédents ou des manquants.
En accord avec vous et après vérification des données, nous trouverons une mesure appropriée pour corriger la livraison incorrecte. Que ce soit par une livraison ultérieure ou par un ajustement de la différence, si vous souhaitez conserver la marchandise.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider.
